银走网点转型记:“存取钱”到“聪慧服务”

时间:2018-12-21 10:02来源:http://www.msfw.world 作者:六合彩心水 点击:

  现在,工商银走兰州分走已形成包含物理网点、自立终端、电话银走、网上银走、手机银走、微信银走等渠道在内的立体化、全天候银走服务网络体系。

  工商银走兰州金城支走业务室副主任李晨龙介绍说,网点的硬件设施从颜色搭配到大幼、高度均根据详细请求定制,为客户营造家的感觉。

  记者晓畅到,固然民多前去银走网点次数缩短,但网点硬件设施越来越高端,除自立体验区外,在多株花卉围困的客户修整区最为“养眼”,竹藤椅、玻璃茶几摆放其中,一杯炎茶饮,轻音笑环绕耳边,似乎“桃花源”。

  45岁的李莫莉在智能机器前,点击着屏幕,查询着理财新闻。她通知记者,现在办理业务,不再必要到柜台前咨询有关题目,只需轻轻一点就可解决。

  潘会洋是兰州别名清淡退息大夫,退息20多年来,每次各类补贴到账时,他都会去银走“一一”清点懂得。除生活花销外,盈余钱款便会存放在银走,“吃利息”的同时,以备往往之需。

  从单一人造办理现金业务到智能化多方面服务,不光是单个网点转型的转折,更是工商银走网点发展的缩影。

  近日,记者实地探访了工商银走兰州金城支走,晓畅银走网点变迁。

  中新网兰州12月21日电 寒风凛冽,冬季的兰州街道中走人匆匆而过。83岁的潘会洋拄着拐杖,颤颤巍巍地来到工商银走网点,在自立服务区查望暖气补贴费是否到账。

  艾庆龙

  谈及银走转折时,潘会洋结相符自己感受说,以前在银走办理业务,期待时间过长,不免有躁急之感。现在从柜台办理业务转换为智能机器办理,迅速便利。

义务编辑:张译文

李晨龙 摄李晨龙 摄

  互联网展现后,银走客户逐渐从传统网点迁移分布到各个渠道,网点在重新定位过程中,从仅挑供现金业务服务变为多栽服务并重模式。

  李晨龙外示,在网点内,除对公业务、支票业务等稀奇业务外,自立服务区可代替了柜台做事人员服务客户。同时,随着做事手段的转折,岗位人数从2004年38人压缩至现在的22人,并且开拓上门服务。

  已在柜员做事20多年的王晓琴通知记者,随着互联网金融迅猛发展,银走也在与时代同走,添大了科技力量投入,强化了金融场景搭建,更添偏重客户体验,从柜台办理业务为主变迁为多渠道分流办理。

  现在,民多前去银走网点次数缩短,但网点硬件设施越来越高端。 图为客户在修整区修整。 

  进入业务网点,预填单体系、自立发卡机、自立查询机等10多台智能机器构成的自立体验区特殊引人注现在,做事人员主动上前晓畅民多需求,便带领在对答机器旁办理业务。

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